余江区龙岗街道红旗社区状元公馆小区，住着726户人家、2000多位居民。走进小区，路面干净清爽，环境井然有序，邻里之间和和气气，生活在这里的人们脸上都挂着舒心的笑容。一提到家门口的鹰潭市海丽物业有限公司，居民们无一不竖起大拇指，打心底里认可。

在状元公馆，“红色物业”从来不是挂在墙上的标语，而是真真切切守在居民身边、帮在关键处的暖心服务。物业公司始终坚持党建引领，把老百姓日常的柴米油盐、急难愁盼，都当作心头大事来办，用一桩桩看得见、摸得着的实事，架起了小区党支部与居民之间的连心桥，让基层治理既有刚性力度，更有民生温度。

新春解忧暖归途 免费停车惠民生

“儿子从福建开车回来过年，车子直接停在小区地下车库，免费又安全，物业真是把事做到了我们心坎上！”居民桂发友提起春节里的这件好事，笑得合不拢嘴。

每年春节，大批在外打拼的乡亲开车返乡团圆，状元公馆车位紧张、出行不便的问题一下子凸显出来。看着居民们为停车发愁，海丽物业主动扛起责任，负责人宋志坚带着工作人员，一趟又一趟上门和开发商沟通协商，耐心讲政策、说实情，全力为居民争取实惠。

经过反复沟通协调，物业最终通过自行补贴开发商的方式，成功让小区地下车库在春节期间免费向居民开放，最长停放时间可达两个月。一句简单的“免费停”，解决了许多家庭过年最闹心的难题，让每一位返乡人刚进小区，就感受到了浓浓的家的温暖。

情系弱势伸援手 精准帮扶暖人心

红色物业的底色，永远是民生；服务的温度，就藏在一点一滴的细节里。

在小区党支部的牵头下，海丽物业主动上门摸排困难群众情况，一户一户登记造册，把最实在的关怀送到最需要的家庭。对于生活困难的住户，物业直接实行物业费七折收取，用真金白银为困难家庭减轻生活压力。

居民熊某的日子过得格外艰难：妻子身患重病，完全失去劳动能力，两个孩子还在上学读书，他自己又没有稳定工作，一家老小的生计压得他喘不过气。物业了解情况后，不仅第一时间为他减免物业费，还时常带着米、油等生活物资上门看望，耐心开导鼓励，让他鼓起勇气面对生活。一句句贴心话，一次次及时帮，让困难群众在小区里感受到了党组织的温暖，更找到了家的依靠。

主动担当除隐患 履职尽责护平安

居民的安全，就是物业最大的责任；群众的利益，再小也要放在第一位。

针对小区里偶尔出现的小偷小摸情况，物业保安队丝毫不敢松懈，加大巡逻频次，采取夜间巡查、重点蹲守等方式严密防控，先后成功抓获多名可疑人员，牢牢守住了小区的平安防线。

更让居民感动的是，小区北门市政绿化带下方的污水管发生堵塞，这本不属于物业的工作职责。可在接到居民反映后，工作人员没有一句推诿，没有一刻等待，第一时间冲上前处理。物业迅速联系专业抽污车辆，全程盯紧施工流程，自掏腰包12000元完成管道疏通，以最快速度恢复了小区的整洁环境和正常生活。这种不等不靠、主动扛事的作风，让居民住得安心、过得放心。

巧化纠纷融邻里 真情守护促和谐

楼上漏水、楼下受潮，是小区里最容易引发矛盾的烦心事，可在状元公馆，再棘手的纠纷，都能被物业及时化解。

始终坚持党建引领、和谐共治，物业一旦接到漏水纠纷的反映，立刻上门查看情况，耐心倾听双方诉求，换位思考、细心调解。之前楼上住户刘某家防水施工不到位，导致楼下罗某的卫生间漏水受潮，维修需要800元，可刘某最多只愿意承担500元，双方僵持不下，矛盾一触即发。

为了不让小事变成大纠纷，物业当场拍板：剩下的300元维修费，由物业来承担。一场邻里矛盾就此烟消云散。像这样出钱又出力、主动调和矛盾的事，物业一年就要处理十多起，用真心和担当，换来了小区邻里和睦、氛围融洽。

精细服务提质效 快速响应暖民心

为了把服务做得更精准、更到位，海丽物业为小区每一户居民都建立了专属台账，实行规范化管理，同时完善快速响应机制，把居民的小事当成急事办、马上办。

针对居民经常反映的二楼水管堵塞问题，物业直接将其纳入免费服务项目，只要居民一个电话，工作人员立刻上门疏通，不推诿、不收费、不拖延。无论白天黑夜，居民有诉求，物业就有响应、有行动、有回音。日复一日的坚守和付出，让小区环境始终干净整洁，物业服务的口碑越传越响。

“搬到状元公馆来住，真是我最正确的选择。”居民吴秋英看着眼前清爽优美的小区环境，由衷地为物业点赞。

从春节停车的暖心举措，到困难家庭的精准帮扶；从平安家园的坚守守护，到邻里矛盾的耐心化解；从环境问题的主动处理，到日常服务的细致入微，海丽物业始终以党建为引领，扎根基层一线，用脚步丈量责任，用服务赢得民心。如今，状元公馆的红色物业品牌愈发响亮，实实在在成为余江基层治理中，有温度、有担当、有口碑的民生样板。